Vanliga frågor

Få svar på de vanligaste frågorna snabbt och enkelt.

Visa och ändra ordrar

F: Vad är statusen på min beställning?
S: Du kan se dina senaste ordrar på sidan Orderstatus och spårning. Ibland kan det hända att en order som gjorts nyligen inte syns förrän orderförfrågan har behandlats i vårt affärssystem.

Relaterade länkar

F:Kan jag prata med någon om en order jag har gjort?
S:
  • Skicka e-post till kundsupport: sweden-sales@farnell.com
  • Ring kundsupport: 08 730 5000, 08:00-17:00, Måndag - Torsdag. 08:00-16:00, Fredag
F:Vad ska jag göra om produkten skadas vid leveransen?
S: Våra varor förpackas noggrant för leverans i våra distributionscenter, men vi förstår att skador ändå kan uppstå på leveransen trots dessa försiktighetsåtgärder. Om skador uppstår kontaktar du vårt kundsupportteam på 08 730 5000 eller skickar ett e-postmeddelande på sweden-sales@farnell.com.
F:Går det att avbryta en order?
S:Eftersom beställningsprocessen på internet är så effektiv kanske det inte går att hindra att artiklar levereras när en order har gjorts. Om det är brådskande kan du ringa vårt kundsupportteam på 08 730 5000
F:Varför saknas några artiklar i min beställning?
S: Det finns flera orsaker till att artiklar kan saknas i beställningen. Gå till Orderstatus och spårning för att se status för artiklar som saknas. Om du fortfarande har frågor kontaktar du kundsupporten 08 730 5000.

 

Returnera en produkt

F: Hur returnerar jag varor till Farnell element14?
S: Gå till vårt formulär för produktretur för att begära ett returnummer (RMA). Du får instruktioner om hur du förbereder paketet för retur när du har fått returnumret.

Relaterade länkar

F: Vad är tidsgränsen för att returnera en produkt?
S: Företaget har en 21 dagar-returpolicy. För att retur av varor ska godkännas baserad på denna ska varorna returneras för mottagande av företaget inom 21 dagar från avsändandet.
Alla varor som returneras efter 21 dagar som "oönskade" eller "felaktigt beställda" kan godkännas efter företagets gottfinnande men påläggs en minimiavgift för varor i retur på 20 % av fakturans belopp för varorna eller 100 SEK, det som är störst.
F: Jag gjorde ett misstag när jag gjorde min beställning. Hur ändrar jag den?
S: Om du upptäcker ett fel i en beställning du redan gjort, kan du ringa försäljningsavdelningen på 08 730 5000 så snart som möjligt.
Eftersom vår beställningshantering online är mycket effektiv, kan det hända att det inte går att justera din beställning innan den hunnit skickas, men om du kontaktar oss så snart som möjligt, ökar det möjligheten att justera beställningen innan den skickats.

 

Göra beställningar

F: Vad innebär det när en artikel står på en utestående beställning?
S:Ibland kan efterfrågan på vissa produkter leda till att de tillfälligt inte finns i lager. Men om du fortfarande vill ha artikeln och inte har något emot att vänta, så tar vi gärna emot beställningen och skickar artikeln så fort den finns i lager igen.
F: Kan jag ladda ner eller e-posta min kundkorg?
S:Ja. Längst ner i kundkorgen kan du välja alternativet att ladda ner eller e-posta kundkorgen. Välj ett filnamn eller plats där du vill spara den så sparas hela kundkorgen som en CSV-fil. Sparade kundkorgar.
F: Vad är minimibeställningar och multipla beställningar?
S:Vissa produkter som resistorer och kablar levereras på spole eller i paket med en viss längd eller antal. De finns inte till försäljning under ett visst antal eftersom det inte är ekonomiskt att förpacka dem i mindre antal.
F: Hur använder jag en rabattkortskod vid en beställning?
S: Du kan ange rabattkortskoden på kundkorgssidan. När du har angett en giltig rabattkortskod trycker du på knappen Tillämpa så visas det uppdaterade, rabatterade totalbeloppet.

Relaterade länkar

F: Kan jag spara min kundkorg och slutföra min beställning senare?
S:Ja. Du kan spara kundkorgen genom att ange valfritt namn i fältet Spara kundkorg och sedan klicka på "Spara kundkorg". Den sparade kundkorgen finns sedan på Mitt konto.
F: Hur schemalägger jag ordrar?
S:Mer information finns i avsnittet Schemalagda ordrar.
F: Vad är specialinstruktioner och följesedlar?
S:Med specialinstruktioner och följesedlar kan du bifoga information till ordern. Den visas på all korrespondens angående din order. När du går till kassan har leveranssidan ett fält som heter "Följesedlar”. Ange ditt meddelande i fältet om du vill använda den här funktionen.
F: Hur får jag en specialoffert för en stor beställning?
S:Mer information finns i avsnittet Offerter.
F: Kan jag lägga till meddelanden till artiklar i min kundkorg?
S:Ja. I kundkorgen använder du fältet Linjekommentarer för att ange information som hjälper dig eller din personal. Linjekommentarer visas på alla följesedlar för beställningen. Kom ihåg att linjekommentarer bara kan användas av dig och ditt företag internt.
F: Finns det volymprissättning?
S:Mer information finns i avsnittet Offerter.
F: Går det att få leverans på lördagar?
S:Vi kan erbjuda leverans på lördagar. Kontakta vårt försäljningsteam (08 730 5000) om du vill ha mer information.
F: Vilka leveransalternativ finns det?
S:Gå till sidan Leveransinformation för att visa alla våra leveransalternativ.
F: Varför kan jag bara leverera till en svesk adress?
S: Farnell Sverige levererar endast inom Sverige. Om du har behov av leverans till ett annat land vänligen beställ från din lokala Farnell hemsida eller från Farnell export sidan.
F: Hur länge lagras mina sparade kundkorgar?
S: Vi lagrar dina sparade kundkorgar under obegränsad tid så länge du haft åtkomst till dem de senaste 12 månaderna. Kundkorgar som du inte har haft åtkomst till under de senaste 12 månaderna tas bort automatiskt.
F: När kan jag senast göra min beställning för att den ska skickas samma dag?
S:För att artikeln ska skickas samma dag måste beställningen göras före 19:00 för produkter som levereras från lager i Storbritannien och före 19:00 för produkter som levereras från lager i Liege.
F: Vilka alternativ finns det för utestående beställningar?
S: Du kan välja mellan följande alternativ för utestående beställningar:
Utestående beställning tillåten – vi levererar artiklar i lager omedelbart och placerar artiklar som inte finns i lager i en utestående beställning. Artiklar i den utestående beställningen levereras så snart de finns i lager. Därför kan din order levereras som en eller flera leveranser.
Leverera hela beställningen – om några artiklar i beställningen är slut i lager håller vi kvar din beställning tills alla artiklar är tillgängliga. Beställningen levereras i en leverans.
F: Hur stor är direktleverantörens leveranshanteringsavgift?
S: Direktleverantören levererar artiklar som har en expeditionsavgift angiven och kommer från vårt Newark element14-lager i USA. Det tillkommer bara en expeditionsavgift per order oavsett hur många artiklar som finns i kundkorgen. Dessa artiklar är tydligt identifierade i kundkorgen och levereras inom 2-3 dagar.
F: Hur öppnar jag ett handelskonto?
S: Mer information finns i avsnittet Handelskonto.
F: Kan jag reglera kontot online?
S: Det finns tyvärr inget sätt för dig att reglera kontot online för närvarande. Vi ser över om det kan bli möjligt i framtiden.
F: Kan jag göra en beställning om jag har en kreditspärr?
S: Om du har en kreditspärr måste du kontakta kreditavdelningen på 08 730 5000

 

Produktinformation

F: Kan jag prata med någon om teknisk produktinformation?
S:
  • Kontakta våra engelska ingenjörer på Live technical chat

    * Endast teknisk produktsupport

    24 timmar om dygnet, Måndag - Fredag
F: Kan jag få hjälp att hitta en produkt?
S:
  • Testa vår livesupport 24 timmar om dygnet, Måndag - Fredag
  • Skicka e-post till teknisk support: sweden-sales@farnell.com
  • Ring till teknisk support: 08 730 5000, 08:00-17:00, Måndag - Torsdag. 08:00-16:00, Fredag
F: Hur fungerar sökfiltren?
S:Markera rutan för att filtrera efter valda parametrar och klicka sedan på "Tillämpa".

För parameterfilter uppdateras tillgängliga filter automatiskt med varje val, men du måste fortfarande klicka på "Tillämpa" för att se den uppdaterade produktlistan som matchar ditt filterval.


Du kan avaktivera den automatiska uppdateringen genom att avmarkera kryssrutan "Autotillämpa filter" ovanför parameterrutorna.

Mer information finns på sidan Söka efter produkter.

Relaterade länkar

F: Vad är en alternativ artikel?
S:
  • Ett exakt alternativ är funktionellt identiskt (samma form, passform och funktion) men har en annan måttenhet från samma tillverkare.
  • Ett uppgraderat alternativ är en produkt som har förbättrats av samma tillverkare.
  • Ett rekommenderat alternativ är en produkt som är funktionellt likvärdigt med liknande form och passform.
F:Jag behöver en reservdel men kan inte hitta den på webbplatsen?
S:Även om produkten du behöver inte finns listad i vårt sökresultat kan vi troligtvis få tag på den. Använd vår livesupport och chatta med en produktteknisk specialist.
F:Hur kontrollerar jag lager och ledtider?
S:Mer information finns i avsnittet Priser och tillgänglighet.
F:Vad kan jag skriva i sökrutan?
S:Mer information finns i avsnittet Söka efter produkter.
F:Hur väljer jag eller söker efter produktattribut?
S: Skriv bara produktattributen bredvid produkten du behöver i sökrutan. Om du exempelvis söker efter en kondensator med en kapacitans på 100pF skriver du "100pF kondensator" i sökrutan och klickar på "Sök".

Sökresultatet visar alla produkter som är relevanta för de ord du har angett. Andra produktattribut kan sedan väljas för att ytterligare förfina resultatet.
F:Vad betyder uteslut artiklar från utökat sortiment?
S:Artiklar från det utökade sortimentet är artiklar som levereras från vårt lager Newark element14 i USA. Artiklar som levereras från USA kommer inom 2-3 arbetsdagar. Det kan tillkomma en extra leveransavgift som visas i kundkorgen. Om du markerar rutan visas inte dessa artiklar i sökresultatet.
F:Hur jämför jag produkter?
S: På sidan med sökresultat kan du välja produkter att jämföra sida vid sida som en hjälp när du ska fatta ditt beslut. Markera kryssrutorna för att kontrollera produkterna du vill jämföra och klicka sedan på "Jämför".

Du kan också välja produkter att jämföra från olika sökresultatskärmar genom att följa dessa steg:
  • Välj din första orderkod eller serie med orderkoder på den första resultatsidan
  • Klicka på "Jämför"
  • På jämförelsesidan klickar du på bakåtknappen för att gå tillbaka till föregående resultatsida
  • Gå till den andra resultatsidan
  • Välj orderkoden eller serien med orderkoder
  • Klicka på "Jämför"
  • Dessa orderkoder läggs till på sidan "Jämför" för enkel jämförelse sida vid sida.
F:Jag hittar inte produkten jag letar efter?
S: Om produkten du behöver inte finns listad i vårt sökresultat kan vi troligtvis få tag på den. Använd vår Live Technical Support och chatta med en produktteknisk specialist.
F:Vad betyder ikonerna bredvid Orderkod?
S:
  •   Klicka för att få åtkomst till ett datablad på tillverkarens webbplats.
  •   Klicka för att få åtkomst till produktens handbok.
  •   Klicka för att visa produktens programuppgifter.
  •   RoHS-kompatibel artikel
  •   Klicka för att visa katalogsidan.
  •   Klicka för att öppna MSDS på tillverkarens webbplats.
  •   Ej lagerhållen artikel
F:Vad betyder ikonen "RoHS-kompatibel"?
S: Mer information finns i avsnittet RoHS/lagstiftning.
F:Jag har en fråga om Raspberry Pi.
S: För att få den senaste informationen kan du gå till vårt särskilda avsnitt med vanliga frågor om Raspberry Pi på communityn

 

Mitt konto

F: Jag har glömt mitt lösenord, kan du hjälpa mig?
S:

Glömt lösenordet

Om du har glömt lösenordet kan du enkelt begära att lösenordet återställs.

Ändra lösenord

Om du kommer ihåg ditt aktuella lösenord behöver du bara logga in och gå till sidan Mitt konto: Ändra lösenord och följa instruktionerna.

Relaterade länkar

F: Hur begär jag mitt användarnamn?
S: Om du har glömt ditt användarnamn kan du enkelt begära att ditt användarnamn skickas till e-postadressen i din profil.

Relaterade länkar

F: Hur ändrar jag min leveransadress/fakturaadress?
S:Du kan skicka en begäran om att uppdatera fakturaadressen genom att logga in och gå till Adresser i Mitt konto. Klicka på "Begär ny fakturaadress", ange den nya adressen och klicka på Spara. Din begäran hanteras sedan av vår kundtjänstpersonal. Observera! Begäran om ny fakturaadress fördröjer inte de ordrar som behandlas. Alla ordrar som du har gjort faktureras till din tidigare fakturaadress tills vi har granskat och gjort begärda ändringar.

Relaterade länkar

F: Vilka tecken kan användas när jag fyller i formulär?
A: Du kan använda följande tecken när du fyller i formulär:
  • a–ö  A–Ö  0–9
  • All interpunktion och de flesta specialtecken utom ‘|’ ‘,’ (komma) & ‘\’ (Obs! I fält som postnummer, telefonnummer osv. godtas inte specialtecken)
F: Hur ändrar jag mitt konto?
S: Om du har mer än ett konto kan du ändra kontot för din aktuella order på sidan Orderinformation under kontoval. Om du inte har mer än ett konto kan du begära ett nytt konto när du gör en beställning genom att välja alternativet under kontoval på sidan Orderinformation.
F: Jag är redan kund. Vad behöver jag göra för att beställa online?
S: Ditt kontonummer ger dig inte automatiskt åtkomst till ett webbkonto. Du måste skapa ett genom att registrera dig online. Det går snabbt och är enkelt att registrera sig och när det är klart kan du göra beställningar online. När du registrerar dig får du fylla i några uppgifter och välja användarnamn och lösenord som blir din unika nyckel till åtkomst på webbplatsen. Med webbkontot kan du uppdatera information online, inklusive kontonummer och inställningar.

 

Inköp och upphandling

F: Vilka alternativ för inköp och upphandling finns det?
S: Mer information finns i avsnittet Inköp och upphandling.
F: Vad är iBuy?
S: iBuy är ett onlineverktyg som är integrerat i Farnell element14-webbplatsen och som ger dig en effektivare inköpsprocess från produkturval till godkännande och orderläggning.
Mer information får du i avsnittet iBuy.